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導(dǎo)讀：開發(fā)新顧客很重要，但是維護(hù)回頭客也一樣的重要。而且維護(hù)回頭客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于開發(fā)新顧客的成本。今天姣姣就給大家說(shuō)說(shuō)，如何維護(hù)老顧客。首先讓我們來(lái)看一下這些客戶的狀態(tài)
發(fā)表日期：2020-01-07
文章編輯：興田科技
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開發(fā)新顧客很重要，但是維護(hù)回頭客也一樣的重要。而且維護(hù)回頭客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于開發(fā)新顧客的成本。今天姣姣就給大家說(shuō)說(shuō)，如何維護(hù)老顧客。
首先讓我們來(lái)看一下這些客戶的狀態(tài)：微商客戶一般會(huì)在QQ空間 、微博、微店，或者朋友圈，但是如果不做一個(gè)歸類，一般都會(huì)比較分散。為了更好更高效的維護(hù)客戶關(guān)系，首先我們要做的是集中劃分客戶，收集各個(gè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。收集客戶數(shù)據(jù)包括：姓名或昵稱，微信，QQ號(hào)，微博，收貨地址、聯(lián)系電話等，如果想要更細(xì)致一些，甚至可以標(biāo)注客戶的性格特征和皮膚狀態(tài)（姣姣是做護(hù)膚品的，所以會(huì)收集這一項(xiàng)）一些相關(guān)資料！
收集完這些訊息后，我們接下來(lái)必須清楚的一個(gè)事情，就是咱們進(jìn)行客戶維護(hù)的目的是什么。那么讓我們先看一下一般客戶購(gòu)買后都有哪些可能的行為吧：
第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買；
第二：回購(gòu)，回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；
第三：流失，對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。
那如何讓客戶由新顧客變?yōu)槔项櫩?，變?yōu)殍F粉絲甚至以后的代理商呢？
第一.統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶購(gòu)買周期、客單價(jià)、回購(gòu)頻次等信息，以便制定后期策略。
第二丶了解產(chǎn)品周期營(yíng)銷。分別在購(gòu)買期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期做好不同的應(yīng)對(duì)政策。購(gòu)買期做到熱情專業(yè)相信很多人都會(huì)做到的。接下來(lái)在使用期一定得做好必要的感情溝通，適時(shí)的發(fā)發(fā)節(jié)日的問(wèn)候，生活的祝福，或者閑聊拉近與客戶之間的距離。結(jié)束期前詢問(wèn)產(chǎn)品的體驗(yàn)如何，適當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)回購(gòu)。在客戶的重構(gòu)期給回購(gòu)客戶一定的紅包獎(jiǎng)勵(lì)也能更好的促進(jìn)回購(gòu)。
說(shuō)到這里不得不提到微信自身帶的一些功能，例如備注，標(biāo)簽，分組，星標(biāo)，地址欄，電話欄等等。以上我們搜集的信息就完全可以填充到這些地方。例如標(biāo)簽，你可以備注客戶真實(shí)姓名，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)間點(diǎn)，以及皮膚類型等等
地址欄：地址欄清晰的記錄客戶的地址，這樣在客戶再次購(gòu)買的時(shí)候，就可以直接甩出客戶的地址，客戶會(huì)因?yàn)槟愕馁N心行為增加對(duì)你的好感度。
微商，如果要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，開發(fā)新顧客的同時(shí)必然需要依賴?yán)峡蛻?，微商的分銷其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠(chéng)客戶，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。代理多了，團(tuán)隊(duì)大了，被動(dòng)收入多了，微商之路能夠走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)??！
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